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RPA 自動化|5 項趨勢發展重點回顧

2022 RPA自動化趨勢回顧

自動化已成為當今最熱門的技術趨勢,而 RPA 是自動化技術的其中一種,今年度的iThome 2022 CIO大調查結果,RPA 也連續兩年成為 CIO 票選第二優先採用的技術。

本文回顧幾項 2022 年初來自 UiPath 的趨勢預測,幫助你檢視目前自動化技術的運用還有什麼可能性

一、自動化技術類型多元,以 RPA 為核心的平台成為主流

 

自動化有很多類別,例如:RPA、BPA、iPaaS、LCAP 和 AI,每一種自動化類型都有所不同,各類解決方案的提供商都希望自己能成為主要自動化平台,而其他類型的平台則以之為中心。

也就是各類自動化平台正在一個融合的階段,但  RPA + [ ____ ] 平台 將擠身榜首,成為自動化領域的主流,並整合相鄰業務流程技術的各項功能。

因為現在端到端的 RPA 平台可以提供很多重要功能,例如:集中式管理與執行、企業級治理、Low-code / No-code 的設計環境、並可快速擴展,且在用戶介面自動化領域也在領先地位,其他平台大多處於追趕階段。

UiPath平台實現端到端自動化

 

UiPath 端到端全產品線

根據 UiPath 針對其客戶的年度大調查,56%的大型企業目前同時擁有4個以上的自動化計畫,15% 擁有10個以上的自動化專案。

而 78% 接受調查的企業,選擇 RPA 平台作為「智慧自動化」的核心

要制定並執行企業層級的自動化戰略,CIO需要知道企業內可能已經存在許多不同、不連貫的自動化計畫,CIO 要知道如何把他們集中起來並保障其實施

選擇什麼樣的核心自動化技術,將攸關企業整體自動化戰略的方向

當準備做出這方面決定時,以下5點可納為考量:

    1. 列出目前企業使用的所有自動化技術、哪些部門在使用,以及使用這些技術的原因
    2. 明確知道企業導入自動化,可以為企業帶來什麼重大的機會,並確認優先等級
    3. 以核心平台為中心,設計「降低自動化計畫碎片化程度」的戰略,將企業內的自動化孤島連結起來
    4. 選擇可以提供企業級規模、治理、安全的自動化平台,確保選擇的平台,能夠盡量滿足各種自動化計畫的需求
    5. 企業內培養自動化技能與能力

➜ 推薦閱讀:一站式 RPA 流程評估與管理工具 UiPath Automation Hub

 

二、自動化在企業技術堆棧 Technology Stack 中的地位上升 

 

因為 RPA 流程機器人可以把應用、系統、軟體緊密連結起來,讓企業能夠徹底重塑流程。

現在,大型企業一般會用到 170 多種不同應用,這些應用獨立運作起來或許很完美,但彼此配合起來並不一定會很優秀。所以,往往那些具備特定領域專業知識的員工,需要花大量時間彌補系統間不夠合作的落差。

但這樣的狀況,在2022年以及往後,領先企業會在其應用堆疊的頂部「添加一個自動化層」來解決這問題,新的自動化層包含各種接口與可重用組件,可以鏈接應用和記錄系統、關鍵治理、維護和開發功能。

團隊可以更快的構建、測試和執行自動化流程,業務應用部署工作減少90%,完成自動化測試的速度加快3-5倍,同時確保跨系統的快速連結與數據的一致性。

不僅是員工可以免於枯燥又繁重的工作,還使組織能夠在自動化基礎上構建新的流程

➜ 推薦觀看 :RPA 與 API 協同擴展自動化可能性

 

三、語意自動化將徹底改變RPA

 

目前,即便使用拖拉方式的 low-code 平台,設計複雜的自動化流程可能還會是一個漫長的過程。因為開發人員在設計階段,需要很清楚的告訴機器人在每一個步驟要依照什麼邏輯規則,像是「把這個移動到這裡、然後打開這個、提取那個…..」等

但當 RPA 流程機器人有了語意自動化 Semantic Automation 的能力後,RPA 機器人可以快速掌握規則、語境、模式跟關聯性,能直覺了解須完成哪些工作,像是,當使用者介面(UI) 重新設計時,RPA 機器人能更聰明的猜測各個按鍵的用途。

或是針對信用卡詐欺異常的偵測,如果 RPA 機器人是基於「具有辨識模式」的模型,會比「根據規則」的模型,在效率上提高2倍。

透過具有機器學習機制的智慧文件辨識的平台,可以處理格式相似的表單語文檔,就算 RPA 機器人之前沒有遇過,也能夠「根據模式」去做學習並自動處理,累積處理的學習曲線,不需要根據變動的情況去設計流程規則。

語意自動化 Semantic Automation 將會加速並簡化自動化的開發設計,同時改善流程上線後的穩定性並擴展更多的應用

優質的自動化可節省能源、人力、時間,未來 RPA 將更明確強調永續性。

➜ 推薦閱讀 : 智慧文件辨識2.0應用,AI+RPA 發票/文件處理自動化

 

四、人力資源團隊的新挑戰:管理真人與數位勞動力

 

未來5年內,真人與虛擬員工的「混合型勞動力」將成為一種新常態。員工會與 RPA 機器人並肩工作,分擔任務、來回傳遞工作和開展協作。➜ 推薦閱讀 :RPA軟體與人合作的五種模式

不過,實現這一種混合型勞動力的目標,不能只是簡單依靠技術投入,而是需要真正的變革,包括變革員工的心態、技能、行為、角色

具有前瞻性思維的人資管理者,已經意識到這一個重大挑戰,並著手制定多年度轉型計畫:

    • 哪些工作將逐漸消失?什麼樣的工作將取而代之?
    • 如何培訓員工使用新技術?團隊需要學習、改進或替換哪些技能?
    • 應該聘用什麼樣的人才?又該重新部署哪些人才?

預計到 2025年,多達8千5百萬低價值的工作將會消失,取而代之的是9千7百萬高價值的工作

面對自動化帶來的變化,很多企業需要重新培訓 1/3 的員工,這是多數已導入 RPA 企業的人資部門正著手規劃的任務。

➜ 推薦資源:UiPath Studio 兩日實作課

 

五、RPA 仍是企業第二優先採用的技術

 

2022 年的 CIO 大調查結果跟去年一樣,RPA 技術仍是企業最優先採用的第二名,緊追大數據分析之後,更勝過AI/ML應用。

透過獨立研究公司 Enterprise Technology Research 今年推出的報告也可以看出,有 78% 的企業都確實能在「改善生產力」立即得到回報

平均來說,組織能在不到 14 個月的時間內達到收支平衡點,並在初始 RPA 投資獲得 250% 的投資報酬率。而這些企業因為部署RPA可以取得的業務優勢有:

    1. 改善生產力
    2. 讓員工做更高價值工作
    3. 節省成本
    4. 改善品質
    5. 加速創新
    6. 增強業務分析
    7. 業務可持續

整體而言,資料顯示「提高生產力」是目前的首要結果,也是未來的首要目標。

導入RPA的7種企業優勢

 

 

 

六、選擇最快看到 RPA 導入效益的流程

 

首先,必須先正確認知到,實施 RPA 是一個漸進式旅程,不是一次性的專案。

因此,通常第一個開始的自動化流程,都是選擇那些可以最快看到效益的流程,因為必須先被管理層看見、被團隊信任、被支持,才有機會開始組織一個跨部門的專案團隊,真正轉變為一個自動化營運優先的組織,看到大規模的成效。

至於「如何最快看到效益」,可以先問這三個問題

    • 全盤檢視整體人力佈局,哪些地方花最多人力,這些人力花最多時間在哪裡?
    • 目前最花錢的單位在哪裡?RPA 是否有可以效力的地方?
    • 哪一個流程是直接跟客戶有關、且客戶最重視,或是目前讓客戶最不滿意的?

並搭配以下兩大面向思考:

一、可行程度

    • 重複性、流程頻率高低、標準化程度、需要人為判斷的程度、導入難易度

二、緊急程度 

    • 影響生產出貨、影響財務資金鏈、影響客戶體驗、資訊安全風險、戰略指標

➜ 推薦觀看:如何用 RPA 補強業務持續營運計畫應變力

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