RPA早在2019的 Gartner Hype Cycle for Artificial Intelligence 報告中就已出現。
來到2020年，因疫情關係，可說是爆紅的元年。而台灣真正實行遠距工作的時間雖不像歐美地區的工作者那麼長期，但也讓很多企業開始思考：如何把重要的業務流程，逐步降低對人工的依賴，讓企業在面對外部衝擊時，能盡可能維持營運效率且保有品質。
現在，RPA已經成為全球各大行業的未來發展策略中，最基本的一部分。
像是 Gartner 的《2021年CIO年度議題大調查》報告中，訪談了全球74個國家、1800個地區，中、大型企業的CIO，統計 2021年全球企業 IT技術的投資動向。其中，有44%的 CIO 選擇在2021年投資RPA，意味著有超過800家企業在2021年會重點投資應用RPA技術。
而在眾多RPA廠商中，身為被 Forrester Wave™ 評選第一的 UiPath，到底在哪些面向表現特別突出？而哪些面向是我們在選擇RPA品牌時，應該要納入考量的？
以下擷取自 Forrester Wave™ 2021第一季度 機器人流程自動化 報告重點
一、規模化使用跟擴大應用範疇是影響長期效益的關鍵
當企業決定投資一項科技資產來直接或間接影響企業營收或獲利時，都會希望能規模化運用、用規模帶出使用效益。
特別是那些不局限給於IT人員，能讓各營運部門都能運用的新興科技技術。
BI類的 Tableau 是如此、RPA類的UiPath也是如此。
因此，選擇RPA廠商時，去看其產品線的整體方向，能否協助使用人數規模成長Scaling、應用案例能否廣泛延伸Scope Extension，是關乎未來長期ROI表現的考量重點。
像是 Task and Process Mining 的能力、進階的流程效益ROI與流程組合分析、有AI能力的內容分析與處理、對Business User友善、彈性的訂閱模式等
所以 Forrester Wave™ 的這份報告在一開頭，就建議企業客戶要特別關注這三大點
二、選擇RPA廠商時，要關注的三面向
1. 針對一般用戶有全面完善的使用體驗
Deliver broad and rich experiences for business leaders.
業務營運單位的用戶 跟 RPA專業開發者 同等重要，因為他們對流程最清楚、且隨著職場年齡層日益年輕，這群人越來越願意自己動手嘗試使用新興工具，幫助自己的工作效率再提升。
因此，選擇的RPA工具，是否對「非IT單位的使用者」友善，是否有資源豐富的User Group （就像是Tableau Community or Tableau Public 那樣）
以及能否幫助這些Business User 識別有機會自動化的流程、協助判斷自動化的優先順序等，或是有一個Bot Stores 可以讓採用機器人更加方便，同時也在企業的自動化監管架構中。
2. 有在整合RPA相關的自動化技術
Integrate RPA-adjacent automation technologies
Forrester 在近幾年已經觀察到自動化軟體領域內的技術有逐步融合的趨勢
而RPA市場的主要領導廠商，也大大影響著自動化軟體領域的演進，因為他們會併購或是持續擴增自己產品的自動化能力。
例如：在製造領域，需要連結IoT生態圈的營運流程自動化 ; 在金融領域，則是對有AI判斷能力的自動化流程需求特別高
3. 支持企業內的應用可順利擴大成長
Empower a superior scaling experience.
免費試用、pay-as-you-consume、pay-by- ROI models、降低初學者的進入門檻。
不管您身處的企業，是RPA之路的新手還是經驗老道的老手，都應該能從多樣的授權模式與多選擇性Hosting方式中受益（On-premises to SaaS)
以 PwC Taiwan 為例
由於身處顧問服務業的 PwC 是靠人在做生意（審計、稅務、財務顧問、管理顧問、法務、科技風險、人資以及永續）
他們需要讓員工，搭配使用更有效率的科技工具去完成任務。
在 2020 PwC Taiwan 企業社會責任 報告書中，他們在2019年7月啟動一個「新時代，新技能 New world. New skills」計畫
PwC Taiwan 也成立數位營隊 (Digital Camp)，培育近百名數位種子，由專業講師進行 Alteryx、Power BI、UiPath 等新興科技工具的教育訓練
近200名數位種子，共同催生出19個橫跨審計、稅務、併購交易、金融及內勤單位的專案，進而讓員工更有效率又有品質的去服務客戶，當客戶對合作感到滿意、深化客戶關係，便能影響企業最終的營收目標。
這其實就是一個符合上述三點，選對工具可使其規模化＆廣泛應用的最佳案例。
三、評選三大面向與UiPath最新評價
這份 Forrester Wave™ 2021第一季度 機器人流程自動化報告，共挑選14家 RPA Top Vendor ，依照 Current Offering 、Strategy、Market Presence 三大面向共25個指標，用四個層級分成Leader、Strong Performers、Contenders、Challengers
這些標準包括機器人設計與開發、機器人部署、管理和分析、機器人治理、平台模型與安全、配套產品與服務等。
而 UiPath 已連續五年評選為全球市場領導者
報告中，分析師對 UiPath 的一句評價是：持續在全球市場不斷擴張。
事實上，UiPath 在全球的市佔，已大於第二名與第三名的相加。
在2021年的2月，UiPath再次宣佈獲得由Alkeon Capital、Coatue領投，老虎全球管理基金、IVP、紅杉資本、Dragoneer 等全球知名投資基金跟投的7.5億美元F輪融資。目前，UiPath 估值已達到了350億美元，融資總額近20億美元。
這次融資與上次僅僅相隔不到7個月的時間，在資金基數本就龐大的情況下，UiPath的估值還是暴漲了3倍多，這種「三級跳式」發展速度直接讓我們看到了UiPath的市場前景和RPA產業巨大的發展潛力。—來源出自 從市場與產品走向看RPA還能火多久
UiPath 仍繼續專注在拓展其產品線，以最大化客戶開啟自動化之路的價值，例如：從如何決定哪一個流程自動化後可以帶來最大的效益，到如何衡量自動化後的實際收益等。
以下是報告中列舉出 UiPath有哪些作為，證實其能幫助客戶使用規模化、擴大應用範圍
Automation Cloud
UiPath 推出 Automation Cloud 後，即讓客戶有3種部署方式的選擇：自己管理的on-premises 、第三方雲服務3rd party cloud、或雲端託管的SaaS服務-Automation Cloud
Automation Hub
Licensing Model
針對授權模式也變得更彈性與用戶價值導向，依照工作角色(Persona-based)會使用到的工具去做劃分，就像套餐選擇一樣，讓客戶可以很輕鬆一覽他需要的工具，目的都是要帶出長期的使用效益。
而有時候，不管做什麼事情，我們都會有盲點，像是很難確定我們要讓RPA流程機器人做的流程，是否已經最佳化了。
Process Mining
因此，Process Mining 利用業務系統(e.g. ERP/CRM) 中的日誌 (Log) 徹底理解流程，你會更清楚看見哪些流程有必要自動化、哪些流程還可以如何做到最好、並在之後證明其影響，更重要的是，少了冗長的跨部門會議討論、又多了數據的支持。
透過自動生成的詳細流程圖，可以很快地發現低效率、甚至高風險的流程。
甚至可以將流程分析與業務邏輯相結合，用Smart Tag and KPI 來監測流程，了解哪些步驟有效、哪些步驟無效、以及如何優化流程。
StudioX
則是一個極低門檻的流程機器人設計工具，專門給Business User使用，不需要懂程式語言、透過拖拉的方式、預先設計好的模板和場景，讓非技術人員就可以在短時間內啟動一個機器人！
UiPath Marketplace
這個地方就像是手機APP store 一樣，可以下載別人設計好、可重複運用的流程，與其他應用系統的整合像是Microsoft, Salesforce, Workday等都有，共涵蓋超過1000個可以重複利用的流程。
最後，關於企業最重視的安全性、權限控管、認證功能，也被評價為最先進的(state-of-the-art)。而UiPath的客戶群已有超過60家政府機構採用，相當於國防等級的安全性。
總之，UiPath不只是一個產品，而是一個開放性平台，與其他企業級平台有原生的整合，讓在流程上跨系統的整合變得非常容易，像是 Alteryx、AWS、Google Workplace、Microsoft Office、Oracle、Salesforce、SAP、 Workday 等，詳見 UiPath 全球技術合作夥伴
